Dans cet article, voyons la fonctionnalité de rapport : entonnoir de paiement et de conversion du commerce électronique.
L'entonnoir de paiement et de conversion du commerce électronique vise à offrir une meilleure visibilité des conversions et des paiements qui ont lieu sur le site Web.
L'entonnoir de conversion fonctionne sur le nombre d'événements qui ont lieu sur le site Web et l'entonnoir de paiement précise le nombre exact d'utilisateurs qui sont entrés dans l'entonnoir.
Entonnoir de conversions pour le commerce électronique #
L'entonnoir de conversion du commerce électronique est un rapport qui décrit visuellement la progression des clients potentiels dans les étapes d'achat en ligne. Il aide les propriétaires de commerce électronique en révélant les taux de conversion et les modèles pour une prise de décision éclairée. Ce concept « d'entonnoir » représente les étapes de l'utilisateur sur le chemin menant à un achat, chaque étape étant quantifiée et affichée visuellement.
Entonnoir de paiement pour le commerce électronique #
L'entonnoir de paiement du commerce électronique est une ventilation plus spécifique et ciblée de l'entonnoir de conversion, avec un accent particulier sur les étapes impliquées dans la réalisation d'un achat. Il offre une vue complète du processus de paiement, leur permettant d'identifier et de résoudre les problèmes susceptibles d'entraver les conversions et, à terme, d'améliorer l'expérience globale de commerce électronique de leurs clients.
Où trouver les entonnoirs de commerce électronique ? #
Vous pouvez trouver les rapports sur l'entonnoir de commerce électronique en accédant au plugin Conversios dans votre administrateur WordPress > Tableau de bord et en faisant défiler vers le bas de l'écran. En cliquant sur « Afficher le rapport complet », vous serez dirigé vers l'onglet Rapports et informations où vous pourrez trouver les entonnoirs de commerce électronique.
Accéder à l'entonnoir de conversion du commerce électronique #
Pour accéder à l'entonnoir de conversions du commerce électronique, suivez les étapes mentionnées ci-dessous :
- Accédez à votre backend WordPress > onglet Conversios.
- Sous l'onglet Conversios > Accédez à « Rapports et informations ».
- Sous Rapports et informations > faites défiler le tableau de bord de reporting GA4 pour trouver l'entonnoir de conversion du commerce électronique.
- Sous Entonnoir de conversion du commerce électronique, vous pourrez voir une représentation graphique des données ; l'axe X comprend le nombre total de sessions, la vue du produit, l'ajout au panier, les paiements et les paramètres de confirmation de commande par rapport auxquels les barres sont tracées.
Compréhension des étapes de conversion :
- Sessions
Une session de commerce électronique fait référence à une visite unique d'un utilisateur sur le site Web ou l'application de votre boutique en ligne. Cela commence lorsqu'un utilisateur arrive sur votre site et se termine lorsqu'il le quitte ou est inactif pendant une période déterminée.
- Vue du produit
Une vue de produit se produit lorsqu'un utilisateur consulte un ou plusieurs produits sur votre site de commerce électronique. Cela peut impliquer de cliquer sur des listes de produits, de parcourir des pages de produits ou d'interagir avec des images de produits.
- Ajouter au panier
L'ajout d'un produit au panier signifie l'intention d'achat de l'utilisateur. Il s'agit de sélectionner un produit, d'en spécifier la quantité et de le placer dans le panier virtuel.
- Passer à la caisse
Le paiement est le processus par lequel les utilisateurs fournissent leurs informations d'expédition, sélectionnent un mode de paiement et examinent leur commande avant de finaliser l'achat.
- Confirmation de commande
Après avoir terminé le processus de commande et effectué un paiement, les utilisateurs reçoivent une page ou un e-mail de confirmation de commande. Cela confirme que leur commande a été passée avec succès et fournit les détails de la commande.
Chacune de ces cinq étapes est cruciale pour les conversions en commerce électronique, et l'optimisation de chaque étape peut vous aider à améliorer votre taux de conversion global et à augmenter vos revenus. Surveiller le comportement des utilisateurs et employer des stratégies pour encourager la progression à travers ces étapes est la clé du succès du commerce électronique.
La visualisation de la fonctionnalité Entonnoir de conversion du commerce électronique permet aux propriétaires de commerce électronique d'évaluer rapidement les taux de conversion à chaque étape, en identifiant les goulots d'étranglement ou les domaines à améliorer dans le parcours client. En analysant ces données, les entreprises peuvent identifier les endroits où les clients potentiels abandonnent et prendre des mesures pour optimiser ces étapes afin de maximiser les conversions.
Les avantages de cette fonctionnalité incluent :
- Informations basées sur les données : la fonctionnalité fournit une perspective basée sur les données sur le comportement des utilisateurs, permettant aux entreprises de prendre des décisions éclairées basées sur des statistiques en temps réel.
- Planification stratégique : les entreprises peuvent allouer stratégiquement des ressources pour améliorer les étapes avec des taux de conversion plus faibles, améliorant ainsi les ventes globales.
- Optimisation de l'expérience utilisateur : les données aident à identifier les points faibles du parcours client, permettant aux entreprises d'améliorer l'expérience utilisateur et d'accroître la satisfaction client.
- Efficacité du marketing : en comprenant où les utilisateurs abandonnent, les stratégies de marketing peuvent être ajustées pour cibler plus efficacement des étapes spécifiques.
Essentiellement, la fonctionnalité Entonnoir de conversion du commerce électronique permet aux entreprises de commerce électronique d'acquérir une compréhension complète du parcours de leurs clients, de l'engagement initial à l'achat final. Cette compréhension est cruciale pour adapter les stratégies, affiner l’expérience utilisateur et, à terme, générer des taux de conversion et des revenus plus élevés.
Accéder à l'entonnoir de paiement du commerce électronique #
Pour vérifier l'entonnoir de paiement du commerce électronique, suivez les étapes mentionnées ci-dessous :
- Accédez à votre backend WordPress > Onglet Conversios PRO.
- Sous l'onglet Conversios PRO > Accédez à « Rapports et informations ».
- Sous Rapports et informations > faites défiler le tableau de bord de reporting GA4 pour trouver l'entonnoir de paiement du commerce électronique.
4. Sous Entonnoir de paiement du commerce électronique, vous pourrez voir une représentation graphique des données ; l'axe X comprend les paramètres d'affichage du panier, de début de paiement, d'ajout d'informations d'expédition, d'ajout d'informations de paiement et d'achat par rapport auxquels les barres sont tracées.
Les étapes clés de l'entonnoir de paiement du commerce électronique comprennent généralement :
- Acheter Maintenant
Une fois qu'un client a sélectionné un ou plusieurs produits qu'il souhaite acheter, il clique sur un bouton « Afficher le panier » ou « Panier » pour consulter les articles qu'il a ajoutés. Cette action les amène vers une page où ils peuvent voir un résumé des produits dans leur panier, y compris les quantités, les prix et la valeur totale de la commande.
- Commencer le paiement
Une fois que les clients ont examiné leur panier et sont prêts à procéder à l'achat, ils cliquent sur un bouton « Commander » ou sur un appel à l'action similaire. Cette action lance le processus de paiement.
- Ajouter des informations d'expédition
Au cours de cette étape, les clients fournissent leurs informations d'expédition, y compris leur adresse de livraison et leurs coordonnées. Ils peuvent également avoir la possibilité de choisir une méthode d’expédition, ce qui peut affecter les frais d’expédition et les délais de livraison.
- Ajouter les informations de paiement
Les clients saisissent leurs informations de paiement au cours de cette étape, qui incluent généralement les détails de leur carte de crédit ou d'autres méthodes de paiement comme PayPal ou les portefeuilles numériques. Ils peuvent également avoir besoin de saisir des informations de facturation si elles diffèrent de l'adresse de livraison.
- Achat
La dernière étape du processus de conversion e-commerce est l’achat proprement dit. Une fois que les clients confirment leur commande en cliquant sur un bouton « Passer la commande » ou « Terminer l'achat », le paiement est traité et la commande est officiellement passée.
Chacune de ces cinq étapes est cruciale dans le processus de conversion du commerce électronique, et l'optimisation de chaque étape peut contribuer à améliorer le taux de conversion global, à réduire les abandons de panier et à améliorer l'expérience client. Rationaliser le processus, minimiser les frictions et offrir des instructions et une assistance claires à chaque étape sont des stratégies clés pour le succès du commerce électronique.
Les avantages de l'utilisation de l'entonnoir de paiement du commerce électronique incluent :
- Réduction des abandons : en identifiant les points d'abandon, les entreprises peuvent mettre en œuvre des stratégies pour réduire les taux d'abandon et encourager les utilisateurs à finaliser leurs achats.
- Amélioration de l'expérience utilisateur : comprendre le comportement des utilisateurs aide les entreprises à optimiser le processus de paiement, le rendant plus fluide, plus intuitif et plus convivial.
- Optimisation du taux de conversion : l'amélioration de l'expérience de paiement conduit à un pourcentage plus élevé d'utilisateurs passant avec succès de clients potentiels à clients payants.
- Tests A/B et expérimentation : les données de l'entonnoir peuvent être utilisées pour les tests A/B, où différents processus de paiement sont comparés pour identifier l'approche la plus efficace.
