W tym artykule przyjrzyjmy się funkcji raportowania: realizacji transakcji e-commerce i ścieżce konwersji.
Lejek realizacji transakcji e-commerce i konwersji ma na celu zapewnienie lepszej widoczności konwersji i transakcji mających miejsce w witrynie.
Lejek konwersji działa na podstawie liczby zdarzeń, które mają miejsce na stronie, a lejek kasowy określa dokładną liczbę użytkowników, którzy weszli na lejek.
Lejek konwersji w handlu elektronicznym #
Lejek konwersji e-Commerce to raport, który wizualnie przedstawia, jak potencjalni klienci przechodzą przez etapy zakupów online. Pomaga właścicielom handlu elektronicznego, ujawniając współczynniki konwersji i wzorce w podejmowaniu świadomych decyzji. Ta koncepcja „lejka” reprezentuje kroki użytkownika na ścieżce zakupu, przy czym każdy etap jest ilościowo określony i przedstawiony wizualnie.
Lejek kasowy w handlu elektronicznym #
Lejek realizacji transakcji w handlu elektronicznym to bardziej szczegółowy i ukierunkowany podział Lejka konwersji, ze szczególnym naciskiem na etapy realizacji zakupu. Oferuje kompleksowy wgląd w proces realizacji transakcji, umożliwiając identyfikację i rozwiązywanie problemów, które mogą utrudniać konwersję, a ostatecznie poprawia ogólne doświadczenie handlu elektronicznego dla klientów.
Gdzie znaleźć Lejki e-Commerce? #
Raporty ścieżek e-commerce możesz znaleźć, przechodząc do wtyczki Conversios w panelu administracyjnym WordPress > Panel kontrolny i przewijając w dół ekranu. Klikając „Wyświetl pełny raport”, zostaniesz przeniesiony do zakładki Raporty i statystyki, gdzie znajdziesz ścieżki e-commerce.
Dostęp do lejka konwersji e-commerce #
Aby uzyskać dostęp do Lejka konwersji e-commerce, wykonaj poniższe czynności:
- Przejdź do zaplecza WordPress > zakładka Konwersje.
- Na karcie Konwersje > przejdź do „Raportów i statystyk”.
- W sekcji Raporty i statystyki > przewiń w dół Panel raportowania GA4, aby znaleźć Lejek konwersji e-commerce.
- W obszarze Lejek konwersji e-commerce będziesz mógł zobaczyć graficzną reprezentację danych; oś X obejmuje całkowitą liczbę sesji, widok produktu, dodanie do koszyka, realizację transakcji i parametry potwierdzenia zamówienia, względem których wykreślane są słupki.
Zrozumienie etapów konwersji:
- Sesji
Sesja w e-commerce oznacza jednorazową wizytę użytkownika na stronie lub aplikacji Twojego sklepu internetowego. Rozpoczyna się w momencie wejścia użytkownika na Twoją witrynę i kończy w momencie jej opuszczenia lub braku aktywności przez określony czas.
- Widok produktu
Widok produktu ma miejsce, gdy użytkownik ogląda jeden lub więcej produktów w Twojej witrynie e-commerce. Może to obejmować klikanie list produktów, przeglądanie stron produktów lub interakcję ze zdjęciami produktów.
- Dodaj do koszyka
Dodanie produktu do koszyka oznacza chęć zakupu przez użytkownika. Polega na wybraniu produktu, określeniu jego ilości i umieszczeniu go w wirtualnym koszyku.
- Zamówienie
Zamówienie to proces, podczas którego użytkownicy podają informacje o wysyłce, wybierają metodę płatności i przeglądają zamówienie przed sfinalizowaniem zakupu.
- Potwierdzenie zamówienia
Po zakończeniu procesu realizacji transakcji i dokonaniu płatności użytkownicy otrzymują stronę z potwierdzeniem zamówienia lub wiadomość e-mail. Potwierdza to, że zamówienie zostało pomyślnie złożone i dostarcza szczegółów zamówienia.
Każdy z tych pięciu kroków ma kluczowe znaczenie dla konwersji e-commerce, a optymalizacja każdego kroku może pomóc poprawić ogólny współczynnik konwersji i zwiększyć przychody. Monitorowanie zachowań użytkowników i stosowanie strategii zachęcających do przejścia przez te etapy jest kluczem do sukcesu w handlu elektronicznym.
Wizualizacja funkcji Lejek konwersji e-commerce pozwala właścicielom e-commerce szybko ocenić współczynniki konwersji na każdym etapie, identyfikując wąskie gardła lub obszary wymagające poprawy w podróży klienta. Analizując te dane, firmy mogą określić, gdzie potencjalni klienci rezygnują i podjąć działania w celu optymalizacji tych etapów w celu maksymalizacji konwersji.
Zalety tej funkcji obejmują:
- Statystyki oparte na danych: ta funkcja zapewnia perspektywę zachowań użytkowników opartą na danych, umożliwiając firmom podejmowanie świadomych decyzji na podstawie statystyk w czasie rzeczywistym.
- Planowanie strategiczne: Firmy mogą strategicznie alokować zasoby w celu ulepszenia etapów przy niższych współczynnikach konwersji, poprawiając w ten sposób ogólną sprzedaż.
- Optymalizacja doświadczenia użytkownika: dane pomagają identyfikować newralgiczne punkty na drodze klienta, umożliwiając firmom poprawę doświadczenia użytkownika i zwiększenie jego zadowolenia.
- Skuteczność marketingowa: rozumiejąc, gdzie użytkownicy porzucają dotarcie do celu, można dostosować strategie marketingowe tak, aby skuteczniej docierały do określonych etapów.
Zasadniczo funkcja Lejka konwersji w handlu elektronicznym umożliwia firmom zajmującym się handlem elektronicznym uzyskanie wszechstronnego zrozumienia ścieżki klienta od początkowego zaangażowania do ostatecznego zakupu. To zrozumienie ma kluczowe znaczenie dla dostosowywania strategii, udoskonalania doświadczenia użytkownika i ostatecznie zwiększania współczynników konwersji i przychodów.
Dostęp do ścieżki realizacji transakcji w handlu elektronicznym #
Aby sprawdzić lejek realizacji transakcji w handlu elektronicznym, wykonaj poniższe kroki:
- Przejdź do zaplecza WordPress > zakładka Conversios PRO.
- W zakładce Conversios PRO > przejdź do opcji „Raporty i statystyki”.
- W sekcji Raporty i statystyki > przewiń w dół Panel raportowania GA4, aby znaleźć Lejek realizacji transakcji w handlu elektronicznym.
4. W obszarze Lejek transakcji e-commerce będziesz mógł zobaczyć graficzną reprezentację danych; oś X obejmuje widok koszyka, rozpoczęcie realizacji transakcji, dodanie informacji o wysyłce, dodanie informacji o płatności i parametry zakupu, względem których wykreślane są słupki.
Kluczowe etapy ścieżki realizacji transakcji w handlu elektronicznym obejmują zazwyczaj:
- Zobacz Koszyk
Gdy klient wybierze jeden lub więcej produktów, które chce kupić, klika przycisk „Wyświetl koszyk” lub „Koszyk”, aby przejrzeć dodane produkty. Ta czynność przenosi ich na stronę, na której mogą zobaczyć podsumowanie produktów w koszyku, w tym ilości, ceny i całkowitą wartość zamówienia.
- Rozpocznij kasę
Gdy klienci przejrzą koszyk i będą gotowi do kontynuowania zakupu, klikają przycisk „Do kasy” lub podobne wezwanie do działania. Ta czynność inicjuje proces realizacji transakcji.
- Dodaj informacje o wysyłce
Na tym etapie klienci podają informacje o wysyłce, w tym adres wysyłki i dane kontaktowe. Mogą również mieć możliwość wyboru metody wysyłki, co może mieć wpływ na koszty wysyłki i czas dostawy.
- Dodaj informacje o płatności
Na tym etapie klienci wprowadzają dane dotyczące płatności, które zazwyczaj obejmują dane karty kredytowej lub alternatywne metody płatności, takie jak PayPal lub portfele cyfrowe. Może być również konieczne wprowadzenie informacji rozliczeniowych, jeśli różnią się one od adresu wysyłki.
- Zakup
Ostatnim krokiem w procesie konwersji e-commerce jest sam zakup. Gdy klienci potwierdzą swoje zamówienie, klikając przycisk „Złóż zamówienie” lub „Dokończ zakup”, płatność zostaje przetworzona, a zamówienie zostaje oficjalnie złożone.
Każdy z tych pięciu kroków ma kluczowe znaczenie w procesie konwersji w handlu elektronicznym, a optymalizacja każdego etapu może pomóc poprawić ogólny współczynnik konwersji, zmniejszyć liczbę porzucań koszyków i poprawić jakość obsługi klienta. Usprawnienie procesu, minimalizacja tarć oraz oferowanie jasnych instrukcji i pomocy na każdym kroku to kluczowe strategie sukcesu w handlu elektronicznym.
Korzyści z wykorzystania lejka realizacji transakcji w handlu elektronicznym obejmują:
- Redukcja porzuceń: wskazując punkty porzucenia, firmy mogą wdrożyć strategie mające na celu zmniejszenie wskaźników porzuceń i zachęcenie użytkowników do sfinalizowania zakupów.
- Poprawa komfortu użytkownika: Zrozumienie zachowań użytkowników pomaga firmom zoptymalizować proces realizacji transakcji, czyniąc go płynniejszym, bardziej intuicyjnym i przyjaznym dla użytkownika.
- Optymalizacja współczynnika konwersji: Poprawa jakości realizacji transakcji prowadzi do większego odsetka użytkowników, którzy pomyślnie przekonwertowali się z potencjalnych klientów na płacących klientów.
- Testowanie i eksperymentowanie A/B: Dane z lejka można wykorzystać do testów A/B, podczas których porównywane są różne procesy realizacji transakcji w celu określenia najbardziej efektywnego podejścia.
