O rastreamento de pedidos de reembolso no Google Analytics 4 (GA4) é essencial para entender a jornada completa do cliente e o impacto das devoluções na lucratividade do seu negócio. Habilitar o rastreamento de eventos do GA4 para pedidos de reembolso permite que você monitore a frequência com que os reembolsos ocorrem, quais produtos estão sendo devolvidos e como isso afeta sua receita geral. Abaixo está um guia passo a passo para configurar o rastreamento de eventos do GA4 para pedidos de reembolso.
Antes de poder rastrear pedidos de reembolso, certifique-se de que o GA4 esteja configurado corretamente na sua plataforma de e-commerce. Se estiver usando uma plataforma como Shopify ou WooCommerce, você pode já ter o GA4 integrado.
O procedimento de rastreamento desses reembolsos acontece com base nos hits da API, diferente do GA3. Portanto, você usa a chave secreta GA4 – API para fazer isso funcionar.
É simples, vamos ver isso rapidamente.
Abaixo estão as etapas para rastrear as transações de reembolso no Google Analytics 4
Como gerar a chave secreta da API em (GA4)? #
1. Vamos para analytics.google.com > Administrador.
2. No painel da conta, escolha a propriedade do GA4 para a qual você deseja criar um segredo de API.
3. No canto inferior esquerdo da interface do GA4, clique em Admin.
5. Clique no fluxo de dados (Web, iOS ou Android) onde você pretende usar a API do Protocolo de Medição.
4. Na coluna Propriedade, clique em Fluxos de dados.
6. No fluxo de dados selecionado, role para baixo para encontrar a seção Segredos da API do Protocolo de Medição.
7. Clique no botão Criar para iniciar o processo de criação de um novo segredo de API.
8. Insira um nome descritivo para seu segredo de API.
9. Após nomeá-lo, clique em Create. Uma chave secreta de API exclusiva será gerada e exibida.
10. Você criou uma nova chave de API. Certifique-se de copiá-la para o Plugin Conversios.
11. Navegue até a aba Configurações da conta e encontre o “GA4 – segredo da API (para rastrear o pedido de reembolso no Google Analytics)”.
12. Cole sua chave de valor secreto e salve as configurações.
13. A Plug-in de conversões capturará as transações de reembolso a partir de agora e as enviará ao Google Analytics.
Pensamento final #
Habilitar o rastreamento de pedidos de reembolso no GA4 fornece insights valiosos sobre o comportamento do cliente e ajuda você a gerenciar seu negócio de e-commerce de forma mais eficaz. Ao seguir essas etapas, você pode garantir que os dados de reembolso sejam capturados com precisão e utilizados para tomada de decisões informadas.
Esse rastreamento pode ajudar a reduzir as taxas de reembolso, melhorar a satisfação do cliente e, por fim, aumentar a lucratividade da sua loja.
