Neste artigo, vamos ver mais sobre o recurso de relatórios: Checkout de comércio eletrônico e funil de conversões.
O Funil de Checkout e Conversões do e-commerce tem como objetivo proporcionar melhor visibilidade das Conversões e Checkouts que estão ocorrendo no site.
O funil de conversões funciona com base no número de eventos que ocorrem no site e o funil de checkout especifica o número exato de usuários que entraram no funil.
Funil de conversões de comércio eletrônico #
O funil de conversões de comércio eletrônico é um relatório que descreve visualmente como os clientes em potencial progridem nas etapas de compras online. Ele ajuda os proprietários de comércio eletrônico, revelando taxas e padrões de conversão para uma tomada de decisão informada. Este conceito de “funil” representa as etapas do usuário no caminho para fazer uma compra, com cada etapa quantificada e exibida visualmente.
Funil de checkout de comércio eletrônico #
O Funil de Checkout de Comércio Eletrônico é um detalhamento mais específico e focado do Funil de Conversões, com ênfase especial nas etapas envolvidas na conclusão de uma compra. Oferece uma visão abrangente do processo de checkout, permitindo-lhes identificar e resolver problemas que podem dificultar as conversões e, em última análise, melhorar a experiência geral de comércio eletrónico dos seus clientes.
Onde encontrar os funis de comércio eletrônico? #
Você pode encontrar os relatórios de funil de comércio eletrônico navegando até o plug-in Conversios em seu administrador do WordPress > Painel e rolando para baixo até a parte inferior da tela. Ao clicar em 'Visualizar relatório completo', você será direcionado para a guia Relatórios e Insights, onde poderá encontrar os funis de comércio eletrônico.
Acessando o funil de conversões de comércio eletrônico #
Para acessar o funil de conversões de comércio eletrônico siga as etapas mencionadas abaixo:
- Vá para o back-end do WordPress> guia Conversios.
- Na guia Conversios> Navegue até 'Relatórios e insights'.
- Em Relatórios e insights> role para baixo no painel de relatórios do GA4 para encontrar o funil de conversão de comércio eletrônico.
- No funil de conversão de comércio eletrônico, você poderá ver uma representação gráfica dos dados; o eixo X inclui o total de sessões, visualização do produto, adição ao carrinho, checkouts e parâmetros de confirmação do pedido em relação aos quais as barras são plotadas.
Compreensão das etapas de conversão:
- Sessões
Uma sessão no comércio eletrônico refere-se a uma única visita de um usuário ao site ou aplicativo da sua loja online. Começa quando um usuário chega ao seu site e termina quando ele sai ou fica inativo por um período específico.
- Vista do produto
Uma visualização de produto ocorre quando um usuário visualiza um ou mais produtos em seu site de comércio eletrônico. Isso pode envolver clicar em listas de produtos, navegar nas páginas dos produtos ou interagir com imagens dos produtos.
- Adicionar ao Carrinho
Adicionar um produto ao carrinho de compras significa a intenção de compra do usuário. Trata-se de selecionar um produto, especificar a quantidade e colocá-lo no carrinho de compras virtual.
- Finalizar Compra
Checkout é o processo em que os usuários fornecem suas informações de envio, selecionam uma forma de pagamento e analisam seu pedido antes de finalizar a compra.
- Confirmação de pedido
Após concluir o processo de finalização da compra e efetuar o pagamento, os usuários recebem uma página ou e-mail de confirmação do pedido. Isso confirma que o pedido foi feito com sucesso e fornece os detalhes do pedido.
Cada uma dessas cinco etapas é crucial para as conversões de comércio eletrônico, e otimizar cada etapa pode ajudar a melhorar sua taxa de conversão geral e aumentar a receita. Monitorar o comportamento do usuário e empregar estratégias para incentivar a progressão nessas etapas é fundamental para o sucesso do comércio eletrônico.
A visualização do recurso Funil de conversões de comércio eletrônico permite que proprietários de comércio eletrônico avaliem rapidamente as taxas de conversão em cada etapa, identificando gargalos ou áreas de melhoria na jornada do cliente. Ao analisar esses dados, as empresas podem identificar onde os clientes potenciais estão desistindo e tomar medidas para otimizar esses estágios para maximizar as conversões.
As vantagens desse recurso incluem:
- Insights baseados em dados: o recurso fornece uma perspectiva baseada em dados sobre o comportamento do usuário, permitindo que as empresas tomem decisões informadas com base em estatísticas em tempo real.
- Planejamento Estratégico: As empresas podem alocar recursos estrategicamente para aprimorar estágios com taxas de conversão mais baixas, melhorando assim as vendas gerais.
- Otimização da experiência do usuário: os dados ajudam a identificar pontos problemáticos na jornada do cliente, permitindo que as empresas aprimorem a experiência do usuário e aumentem a satisfação do cliente.
- Eficácia do marketing: Ao compreender onde os usuários desistem, as estratégias de marketing podem ser ajustadas para atingir estágios específicos de forma mais eficaz.
Em essência, o recurso Funil de conversões de comércio eletrônico permite que as empresas de comércio eletrônico obtenham uma compreensão abrangente da jornada de seus clientes, desde o envolvimento inicial até a compra final. Esse entendimento é crucial para adaptar estratégias, refinar a experiência do usuário e, em última análise, gerar taxas de conversão e receitas mais altas.
Acessando o funil de checkout de comércio eletrônico #
Para verificar o funil de checkout do comércio eletrônico, siga as etapas mencionadas abaixo:
- Vá para o backend do WordPress> guia Conversios PRO.
- Na guia Conversios PRO> Navegue até 'Relatórios e insights'.
- Em Relatórios e insights> role para baixo no painel de relatórios do GA4 para encontrar o funil de checkout de comércio eletrônico.
4. No funil de checkout de comércio eletrônico, você poderá ver uma representação gráfica dos dados; o eixo X inclui visualizar carrinho, iniciar checkout, adicionar informações de envio, adicionar informações de pagamento e parâmetros de compra em relação aos quais as barras são plotadas.
Os principais estágios do funil de checkout de comércio eletrônico normalmente incluem:
- Ver carrinho
Depois que um cliente seleciona um ou mais produtos que deseja comprar, ele clica no botão “Ver carrinho” ou “Carrinho de compras” para revisar os itens que adicionou. Essa ação os leva a uma página onde podem ver um resumo dos produtos em seu carrinho, incluindo quantidades, preços e valor total do pedido.
- Comece o checkout
Depois que os clientes analisam seu carrinho de compras e estão prontos para prosseguir com a compra, eles clicam no botão “Finalizar compra” ou em uma frase de chamariz semelhante. Esta ação inicia o processo de checkout.
- Adicionar informações de envio
Nesta etapa, os clientes fornecem suas informações de envio, incluindo endereço de entrega e detalhes de contato. Eles também podem ter a opção de escolher um método de envio, o que pode afetar os custos e prazos de entrega.
- Adicionar Informação de Pagamento
Os clientes inserem suas informações de pagamento durante esta etapa, que normalmente inclui detalhes de cartão de crédito ou métodos de pagamento alternativos, como PayPal ou carteiras digitais. Eles também podem precisar inserir informações de cobrança se forem diferentes do endereço de entrega.
- Comprar
A etapa final no processo de conversão do comércio eletrônico é a compra propriamente dita. Assim que os clientes confirmarem seu pedido clicando no botão “Fazer pedido” ou “Concluir compra”, o pagamento será processado e o pedido será feito oficialmente.
Cada uma dessas cinco etapas é crucial no processo de conversão do comércio eletrônico, e a otimização de cada etapa pode ajudar a melhorar a taxa de conversão geral, reduzir o abandono do carrinho e melhorar a experiência do cliente. Simplificar o processo, minimizar o atrito e oferecer instruções claras e assistência em cada etapa são estratégias essenciais para o sucesso do comércio eletrônico.
Os benefícios da utilização do funil de checkout de comércio eletrônico incluem:
- Redução de Abandono: Ao identificar pontos de abandono, as empresas podem implementar estratégias para reduzir as taxas de abandono e incentivar os usuários a concluir suas compras.
- Melhoria da experiência do usuário: compreender o comportamento do usuário ajuda as empresas a otimizar o processo de checkout, tornando-o mais tranquilo, intuitivo e fácil de usar.
- Otimização da taxa de conversão: melhorar a experiência de checkout leva a uma porcentagem maior de usuários convertendo com sucesso de clientes potenciais em clientes pagantes.
- Teste A/B e Experimentação: Os dados do funil podem ser usados para testes A/B, onde diferentes processos de checkout são comparados para identificar a abordagem mais eficaz.
