Если в 2025 году вы управляете интернет-магазином, понимание того, как пользователи перемещаются по вашему сайту, — это необходимость. Анализ воронок продаж Google Analytics 4 (GA4) — ваш незаменимый инструмент для визуализации пути клиента и точного определения того, на каком этапе пользователь останавливается перед покупкой. В отличие от Universal Analytics, GA4 использует отслеживание на основе событий, что делает его идеальным инструментом для современных воронок продаж электронной коммерции на таких платформах, как Shopify, WooCommerce и BigCommerce.
В этом руководстве вы узнаете, как работает анализ воронки продаж GA4, как его настроить и как использовать для увеличения конверсий и улучшения пользовательского опыта.
Что такое анализ воронки продаж GA4?
Анализ воронки продаж GA4 позволяет отображать и визуализировать последовательность действий пользователей на вашем сайте, от перехода на страницу товара до завершения покупки. Это помогает ответить на такие вопросы, как:
- Где уходят пользователи?
- Какие устройства или источники трафика конвертируют лучше?
- Сколько времени требуется пользователям для завершения воронки?
Определяя конкретные события, такие как view_item, добавить в корзину, начать_чекаут и покупки, вы можете создать представление о вашем пути электронной коммерции, ориентированное на конверсию. Узнайте больше о Google Analytics 4 для электронной коммерции в нашем полном руководстве.
Типы воронок: закрытые и открытые
- Закрытые воронки: Пользователи должны выполнять шаги в определённом порядке. Идеально подходит для структурированных покупок.
- Открытые воронки: Пользователи могут войти на любом этапе. Полезно для исследовательского поведения или гибких путешествий.
Выберите тип, который отражает реальное поведение ваших клиентов.
Как настроить воронку в GA4
Шаг 1: Исследование открытой воронки
- Перейдите в Исследование > Исследование воронки продаж в вашем объекте GA4.
Шаг 2: Определите шаги воронки
Примеры:
- view_item (Страница продукта)
- добавить в корзину
- начать_чекаут
- покупки
Шаг 3: Настройте параметры воронки
GA4 автоматически отслеживает определенные события с помощью встроенной расширенной функции измерения, включая просмотры страниц и прокрутку. Однако шаги воронки продаж, специфичные для электронной коммерции, такие как добавлениевКорзина и покупка должны быть отмечены вручную. Подробнее о улучшенные измерения в GA4 чтобы понять, что включено по умолчанию.
- Тип воронки: Открыто или закрыто
- Segment: Фильтр по устройству, источнику трафика или географии
- Breakdown: Сравнение по типу пользователя или категории продукта
- Визуализация: Стандартная столбчатая диаграмма или тренд с течением времени
- Пройденное время: Измерьте среднее время между шагами
Ключевые показатели для мониторинга
- Пользователи на шаг: Общее количество пользователей, достигших каждого этапа
- Обменный курс: Процент перехода от одного шага к другому
- Коэффициент отказа: Где и когда пользователи покидают воронку
- Время между шагами: Обнаружение трений или задержек в принятии решений
Определение и устранение точек сдачи
1. Проанализируйте, где большинство пользователей покидают страницу (например, корзина или страница доставки)
2. Используйте записи сеансов или тепловые карты, чтобы понять, почему, или исправить отсутствующий доход в GA4 если конверсии не отслеживаются точно, несмотря на действия пользователя.
3. Определите приоритет исправлений:
-
- Быстрые победы: Улучшение видимости кнопок, упрощение форм
- Основные улучшения: Редизайн страниц продуктов или UX оформления заказа
4. Повторное тестирование с использованием экспериментов A/B
Продвинутые стратегии
- Сегментация: сравните эффективность воронки по каналу трафика, кампании, устройству или географии
- Аудитория GA4: Создайте аудитории ремаркетинга, такие как «добавлено в корзину, но не куплено» и создать аудиторию GA4 для более разумного ретаргетинга в Google Ads и на других платформах.
- Прогнозная статистика: Используйте машинное обучение GA4 для выявления ценных пользователей или сегментов риска
Распространенные ошибки, которых следует избегать
- Дублирующиеся события: Убедитесь, что каждое событие срабатывает только один раз, чтобы избежать завышения данных о конверсиях. Если вы полагаетесь только на события браузера, рассмотрите Преимущества тегирования на стороне сервера повысить точность.
- Недостающие шаги: Убедитесь, что все этапы воронки продаж правильно помечены
- Неправильный порядок воронки: Соблюдайте последовательность шагов в закрытых воронках.
- Проблемы с выборкой: Избегайте узких диапазонов дат для сайтов с низкой посещаемостью.
Непрерывная оптимизация
- Еженедельный мониторинг эффективности воронки продаж
- Обновляйте отчеты воронки продаж после кампаний или обновлений UX
- Продолжайте совершенствоваться на основе сегментации и отзывов.
Реализация на основе конкретной платформы: почему это важно
Хотя это руководство закладывает основу для анализа воронки продаж GA4, точный процесс настройки будет зависеть от вашей платформы электронной коммерции. Вот краткое описание того, чего следует ожидать:
- Shopify: Большинство событий электронной коммерции автоматически отслеживаются с помощью встроенной интеграции GA4, но Проблемы GA4 с Shopify все равно будут отображаться, даже если ваши события неправильно настроены или неполны.
- WooCommerce: Обычно требует настройки на основе Google Tag Manager или плагина для отслеживания событий воронки продаж, таких как добавление в корзину, этапы оформления заказа и покупка.
- BigCommerce: Часто требуется индивидуальная маркировка и сопоставление событий, особенно для многоэтапных проверок или сторонних поставщиков платежей.
Заключение
Анализ воронки продаж GA4 — это не просто функция отчётности, это стратегический инструмент для повышения конверсии, устранения проблем и увеличения дохода от электронной коммерции. Начните с чёткого отслеживания событий, визуализируйте путь пользователя и последовательно внедряйте его.
FAQ
В. Что такое анализ воронки продаж GA4?
Анализ воронки GA4 — это инструмент отчетности в Google Analytics 4, который визуализирует, как пользователи проходят серию предопределенных шагов, помогая определить, где они прекращают работу.
В. Как создать воронку в GA4?
Перейдите в раздел «Исследование» > «Исследование воронки» в GA4, определите шаги воронки, выберите тип воронки (открытую или закрытую) и примените разбивки или сегменты по мере необходимости.
В. Каковы наиболее важные показатели воронки продаж?
Ключевые показатели включают количество пользователей на шаге, коэффициент конверсии, коэффициент отказа и прошедшее время между шагами.